我国顾客报福州讯（记者张文章）3月12日，福建省顾客权益维护委员会发布一同家具消费胶葛，指出购买家具时顾客与商家的口头协议是有效能的，违约方须承当违约责任。

  据介绍，2016年9月1日，厦门市海仓区顾客颜先生向漳州市龙海市紫全家具店交款75000元，定购三件“黑檀花梨木”家具（沙发、电视柜、餐桌）。家具店将家具送到顾客家里时，颜先生要求经营者供给专业部分出示的鉴定书，经营者供给鉴定书木质是“东非酸枝”，而非“黑檀花梨木”。颜先生以为家具店以“东非酸枝”家具充任“黑檀花梨木”家具已违约，要求退货，却遭到经营者的回绝。在屡次交涉未果之下，颜先生拨响了龙海市12315投诉热线接诉后，经执法人员深化调查取证核实，顾客所诉状况现实，并安排经营者和消费的人进行调停，经两边协商一致达成协议，该三件“东非酸枝”家具以65000元成交销售给顾客；经营者当场交还顾客购货款差额10000元。

  福建省顾客权益维护委员会以为，根据《合同法》的相关条款，口头协议相同具有法律上的约束力。经营者从客观上无法调进与顾客约好“黑檀花梨木”家具，以“东非酸枝”，家具充任“黑檀花梨木”家具供给给顾客，是违约行为。应当根据《合同法》第一百零七条：当事人一方不实行合同责任或许实行合同责任不契合约好的，应当承当持续实行、采纳补救措施或许补偿相应的丢失等违约责任。根据《顾客权益维护法》第五十三条：经营者以预收款方法供给产品或许服务的，应当依照约好供给。未依照约好供给的，应当依照顾客的要求实行约好或许退回预付款；并应当承当预付款的利息、顾客有必要付出的合理费用。故花了钱的人商家的投诉请求是契合法律条文，应当予以支撑。