2023年3月8日，江苏省姑苏市的顾客张先生发来投诉信息称，他经过网购渠道下单购买一个鞋套机，收到货后发现货不对板，商家乐意补偿1000元遭到顾客回绝。

  2月18日，张先生在京东一家名叫奢吧家居官方旗舰店以6200元购买一台“奢吧”牌智能鞋套机，收货时发现货不对板，商家快递来一台品牌名称为“坤昱”的鞋套机。所以，顾客向京东客服进行投诉，商家以“快递揉捏剐蹭掉LOGO”为由，补偿1000元被顾客回绝。

  张先生称，2月20日，商家在京东胶葛渠道供给的是“坤昱”品牌鞋套机的检测陈述以及相关证书，而他购买的是“奢吧”牌智能鞋套机，是典型的货不对板，商家以“快递揉捏剐蹭掉LOGO”来推卸责任，言辞中存在要挟顾客的行为，必要依照《消法》要求，商家退一赔三。

  针对顾客提出退一赔三的要求没有正真取得商家的赞同。由顾客张先生供给的商家手机号，拨打后，一位接电话的男人表明，会依据京东要求，向张先生补偿一部分费用，但不能到达退一赔三的要求。关于言语中存在“要挟顾客”的责备，这位男人对张先生的“顾客”身份提出质疑。

  京东客服回应称，确实存在张先生购买“奢吧”牌智能鞋套机的消费记载，现已供给胶葛单，供顾客与商家处理问题。一起，也将对此问题进行逐级反映，由更高一级专员处理此事。